尊敬語は、ビジネスマナーにおいて最も基本とされる言葉づかいになるので、完璧にマスターしておく必要があります。尊敬語の役割は、相手への敬いを示すことばとして用いると言われています。「おっしゃる」「いらっしゃる」「お見えになる」「ご覧になる」「お読みになる」「ご存知」は、いずれもビジネス上において必須となる尊敬語です。ビジネスマナーでは、このような尊敬語を使いこなせなくてはなりません。尊敬語だけでなく、丁寧語の「お」「御」を付ける言葉、相手の立場から一歩引いた形になる謙譲語などもあります。かと言って、過剰に丁寧さをアピールしてしまうと、相手も余計な距離ほ感じざるを得ない状況を作り出してしまうことも懸念されます。ビジネスマナーには、尊敬語、丁寧語、謙譲語を上部に使い分けることが求められます。使い分ける目安としては、自分との人間関係をよく把握しておくことが大切です。尊敬語を正しく使うためには、先輩の中で参考になる言葉づかいをしている人を見つけて、真似てみることが最良と言えます。どのような言葉が、ビジネスで多く使われる言葉づかいの知識を深めることができ、同じように使いこなせることができれば、どんどん身に付いて行きます。尊敬語は、その字の通り、目上の人に敬いの心を示す意識を持って話さないと相手には伝わりません。また、その場で思いついたまま、尊敬語や丁寧語を話してしまうと、使い方が間違ってしまうことも考えられます。言葉づかいに関しては、覚えようとせず、尊敬語に慣れるように努力することが重要なことです。尊敬語を言葉づかいに上手に取り入れて、基本からしっかりと身に付けて行きましょう。ビジマスマナーには、言葉づかいを徹底することが要求されます。
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